Utilização de software sociais nas organizações - Tarefa A

Web 2.0 e um novo tipo de Empresa

A seguir estão três tabelas com as características de uma pizaria que vivenciou as três eras, como uma empresa 0.0, 1.0 e atualmente 2.0.

Pizzaria

Pizzaria 0.0

* Produtos oferecidos: há um cardápio fixo e limitado de sabores. * Produção: a maioria dos ingredientes é feita no próprio restaurante, tais como: a massa da pizza, o molho, os sucos, entre outros. Dessa forma, a produção é cara. * Venda: a venda dos produtos é feita somente na própria loja. * Gestão: modelo hierárquico, onde funcionários são apenas funcionários. * Relação cliente-empresa: a opinião do cliente não influencia muito na escolha do produto.

Pizzaria 1.0

* Produtos oferecidos: há uma maior diversidade no cardápio, mas as opções continuam fixas. * Produção: os ingredientes começam a ser terceirizados, porém nem todos o são. * Venda: a venda dos produtos é feita na loja ou por telefone (entrega em domicílio). * Gestão: modelo hierárquico, porém com possibilidade de ascenção - um funcionário pode chegar a ser gerente, por exemplo. * Relação cliente-empresa: a opinião do cliente é importante, porém as mudanças demoram a acontecer.

Pizzaria 2.0

* Produtos oferecidos: o cardápio mostra apenas os possíveis ingredientes e as possíveis massas - o cliente monta na hora a pizza, com os sabores e tipo de massa desejados. * Produção: todos os produtos fornecidos na loja são fruto de uma cooperação com outras empresas, dessa forma a produção é barata. * Venda: a venda dos produtos é feita na loja, pelo telefone e pela internet (entrega em domicílio). * Gestão: o sistema é de cooperação - a hierarquia é achatada. * Relação cliente-empresa: a opinião do cliente influencia diretamente a confecção do produto - o dono da pizzaria fica atendo aos comentários e sentimentos do cliente para melhorar o serviço oferecido.